Fecha de última actualización: 14-03-2025
En Quick Supply nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para la seguridad y protección personal. Si no estás completamente satisfecho con tu compra o si el producto presenta algún defecto de fabricación, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y garantías conforme a la legislación chilena.
1. Política de Devoluciones
Plazo para devoluciones:
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este:
- Se encuentre sin uso y en su estado original.
- Mantenga su embalaje y etiquetas intactas.
- No sea un producto personalizado o hecho a medida.
Productos no sujetos a devolución:
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados (bordados, estampados, grabados u otra modificación).
- Productos de uso higiénico o de seguridad que hayan sido abiertos o usados.
Proceso de devolución:
- Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@qsupply.cl indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones sobre el proceso y dirección de envío.
- El producto debe ser enviado en su embalaje original y debidamente protegido.
Costos de devolución:
- Si la devolución se debe a una falla del producto o error en el envío, Quick Supply cubrirá los costos de devolución.
- Si la devolución es por preferencia personal, el costo del envío será asumido por el cliente.
Reembolsos:
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.
2. Política de Garantía
Cobertura de garantía:
Todos los productos vendidos en Quick Supply tienen una garantía de 6 meses según la Ley del Consumidor en Chile. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas de material.
Exclusiones de garantía:
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido, accidentes o modificaciones del producto.
- Desgaste natural del material.
- Almacenamiento o mantenimiento inapropiado.
Proceso de reclamación de garantía
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de garantía, proporcionando número de pedido, descripción del defecto y evidencia (fotos o videos).
- Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
- Si la garantía es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Reparación sin costo.
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial, si la reparación o reemplazo no es posible.
3. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. En este caso, Quick Supply cubrirá todos los costos asociados al reemplazo del producto.
4. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo), puedes hacerlo dentro del plazo de 10 días corridos, sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. En caso contrario, se reembolsará la diferencia en un plazo de 10 días hábiles.
Productos no sujetos a cambio:
No se aceptan cambios de:
- Productos personalizados (bordados, estampados, grabados u otra modificación).
- Productos de uso higiénico o de seguridad que hayan sido abiertos o usados.
5. Condiciones Generales
- El producto debe ser devuelto en su estado original, sin signos de uso, con todos sus accesorios y documentación.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el envío.
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y garantías, contáctanos a través de contacto@qsupply.cl.
